{"id":3850,"date":"2022-12-22T16:54:52","date_gmt":"2022-12-22T14:54:52","guid":{"rendered":"https:\/\/cards.kkiosk.ch\/protection-des-donnees\/"},"modified":"2023-03-03T12:19:02","modified_gmt":"2023-03-03T11:19:02","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cards.kkiosk.ch\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
\n

Bienvenue sur la boutique de cartes cadeaux de k kiosk<\/h2>\n

Nous faisons partie de Valora Suisse SA et souhaitons t’offrir la possibilit\u00e9 d’offrir ou d’utiliser toi-m\u00eame un large assortiment de ch\u00e8ques-cadeaux et autres cartes de valeur.
\nTu as une question ? Tu trouveras ici les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Tu peux \u00e9galement nous contacter via notre contact support.cards@kkiosk.ch<\/a> nous nous ferons un plaisir de t’aider.<\/p>\n

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Que puis-je acheter sur cards.kkiosk.ch ? <\/b>
\nDans notre boutique, il est possible d’acheter une large gamme de cartes-cadeaux (code-cadeaux) \u00e0 utiliser soi-m\u00eame ou \u00e0 offrir.<\/p>\n

\u00c0 partir de quel \u00e2ge puis-je faire des achats ici ? <\/b>
\nEn principe, il n’y a pas de limite d’\u00e2ge pour l’achat de cartes cadeaux et de cartes pr\u00e9pay\u00e9es. Toutefois, il peut arriver que l’utilisation de la carte cadeau soit soumise \u00e0 une limite d’\u00e2ge. Avant d’acheter, v\u00e9rifie que toi ou la personne \u00e0 qui tu souhaites faire un cadeau remplisse les conditions d’utilisation du fournisseur de bons.
\nLimites d’\u00e2ge dont nous avons connaissance (liste non exhaustive) :
\nDisney+ – 18 ans.
\nSony PSN 18 (le titulaire du compte doit avoir 18 ans)<\/p>\n

Dois-je m’inscrire ? <\/b>
\nNon.<\/p>\n

Comment s’effectue la livraison ? <\/b>
\nDans notre boutique, c’est toi qui d\u00e9cides comment obtenir ton bon d’achat. Nous offrons la possibilit\u00e9 d’une livraison par e-mail. Mais si tu as besoin d’une carte cadeau physique, tu peux l’acheter dans la boutique et la retirer dans l’un de nos points de vente. En cas de retrait dans un magasin, veuillez tenir compte de nos heures d’ouverture. Nous ne proposons le retrait que dans les boutiques avec service, le retrait dans les magasins autonomes ou les distributeurs automatiques n’est pas possible.
\nNous ne proposons pas d’envoi postal \u00e0 une adresse postale.
\nLa livraison num\u00e9rique peut entra\u00eener de l\u00e9gers retards dans l’envoi par e-mail. En principe, Valora est tenue de livrer les commandes avec livraison par e-mail dans les 4 heures suivant le paiement au client.<\/p>\n

Je n’ai pas re\u00e7u d’e-mail avec le code apr\u00e8s le paiement. Que puis-je faire ? <\/b>
\nAs-tu d\u00e9j\u00e0 regard\u00e9 dans le dossier spam de ton fournisseur de messagerie ? Parfois, nos e-mails atterrissent l\u00e0. Si tu nous trouves dans le dossier spam, dis \u00e0 ton programme de messagerie que notre adresse n’est pas un spam. Alors cela n’arrivera plus.
\nToujours pas trouv\u00e9 ?
\nSi tu n’as toujours pas trouv\u00e9 ton bon d’achat ou ta carte de valeur, contacte-nous le plus rapidement possible.<\/p>\n

Quelles sont les conditions de livraison ? <\/b>
\nLa livraison num\u00e9rique d’un bon et le retrait d’une carte physique dans l’un de nos points de vente ne sont bien entendu pas payants.<\/p>\n

Comment puis-je utiliser une carte cadeau ou un code de recharge ? <\/b>
\nLes cartes cadeaux et les bons de recharge sont directement \u00e9chang\u00e9s aupr\u00e8s du fournisseur concern\u00e9. Tu trouveras les informations n\u00e9cessaires \u00e0 ce sujet sur les pages respectives des fournisseurs.
\nImportant \u00e0 savoir : tu ne peux utiliser toutes les cartes cadeaux de notre boutique en ligne qu’en Suisse. Divers prestataires limitent l’encaissement au pays concern\u00e9, dans notre cas la Suisse. Veuillez tenir compte des conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente et des conditions d’utilisation des diff\u00e9rents fournisseurs. Conform\u00e9ment \u00e0 nos conditions g\u00e9n\u00e9rales, nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 en cas de probl\u00e8me lors de l’encaissement.<\/p>\n

Quels sont les moyens de paiement que nous acceptons ? <\/b>
\nLorsque tu paies dans notre boutique en ligne, nous acceptons les moyens de paiement les plus courants (voir liste). Bien entendu, nous \u00e9largirons les possibilit\u00e9s en fonction des besoins.
\nSi tu ne souhaites pas effectuer de paiement dans notre boutique, tu peux \u00e9galement payer dans tous nos points de vente et recevoir ton bon ou ta carte de valeur par e-mail juste apr\u00e8s le paiement. Dans les points de vente, tu peux payer en esp\u00e8ces ou par carte.<\/p>\n

Ai-je un droit de remboursement ? <\/b>
\nComme nous ne pouvons pas voir si un bon ou une carte de valeur a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9(e), nous ne pouvons pas accorder de droit de remboursement.
\nDans des cas exceptionnels ou en cas d’injonction des autorit\u00e9s, nous pouvons faire des exceptions apr\u00e8s concertation avec le fournisseur concern\u00e9.
\nVeuillez noter que les commandes en ligne avec livraison par e-mail, mais qui ont \u00e9t\u00e9 pay\u00e9es \u00e0 un point de vente physique, doivent \u00e9galement \u00eatre annul\u00e9es au point de vente. Les commandes pay\u00e9es en ligne avec un moyen de paiement disponible ne peuvent \u00eatre annul\u00e9es qu’en ligne.<\/p>\n

Qu’est-ce que la fraude aux cartes cadeaux ? <\/b>
\nEn principe, il existe diff\u00e9rents types d’escroquerie aux cartes cadeaux.
\nFraude sur la carte cadeau m\u00eame :
\nDans ce type d’escroquerie, il est souvent demand\u00e9 \u00e0 la personne escroqu\u00e9e d’utiliser des cartes cadeaux comme paiement \u00e0 l’escroc. Ainsi, il peut arriver que l’on te demande d’acheter des cartes cadeaux pour le paiement d’un article (par exemple sur une plateforme commerciale\/une bourse en ligne) comme moyen de paiement. Fais attention si quelqu’un te demande d’acheter des bons comme Steam, Bitcoin, paysafe, etc. comme moyen de paiement.
\nD\u00e8s que les bons que tu as achet\u00e9s (cartes cadeaux) sont remis \u00e0 l’autre personne, tu dois partir du principe qu’ils seront imm\u00e9diatement utilis\u00e9s et monnay\u00e9s. Les escrocs aux cartes cadeaux travaillent de mani\u00e8re tr\u00e8s professionnelle et rapide. S’il te pla\u00eet, fais attention ! Ach\u00e8te toujours des bons soit pour toi, soit comme cadeau pour tes proches.<\/p>\n

Le deuxi\u00e8me type de fraude le plus fr\u00e9quent concerne les moyens de paiement et les donn\u00e9es personnelles :
\nCe type d’escroquerie consiste \u00e0 copier et \u00e0 utiliser tes donn\u00e9es de paiement et tes donn\u00e9es client.
\nAinsi, les donn\u00e9es de paiement telles que le num\u00e9ro de carte, le code de s\u00e9curit\u00e9 & la date d’expiration pour les cartes de cr\u00e9dit, mais aussi les donn\u00e9es d’acc\u00e8s pour les comptes TWINT, par exemple, qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9rob\u00e9es lors d’une attaque de phishing, peuvent \u00eatre utilis\u00e9es sur le r\u00e9seau pour effectuer des achats.
\nL’escroc peut ainsi passer par des bons comme Paysafe pour en faire un moyen de paiement anonyme et le transformer plus tard en argent en revendant les bons.
\nVeille \u00e0 ce que tes donn\u00e9es personnelles et de paiement soient toujours conserv\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9 et ne les donne \u00e0 personne que tu ne connais pas.<\/p>\n

Qui est responsable en cas de fraude aux cartes cadeaux ? <\/b>
\nLa plupart du temps, c’est toi qui es responsable. Cela d\u00e9pend aussi s’il y a eu fraude de ta part avec des donn\u00e9es de paiement ou des bons d’achat. Dans le premier cas, tu dois pouvoir prouver que tu n’as commis aucune faute (pas de partage de photos de donn\u00e9es de paiement, de cartes transmises, etc.), sinon une clause contractuelle s’applique g\u00e9n\u00e9ralement aupr\u00e8s des banques, qui peut te rendre responsable en cas d’imprudence. Dans le deuxi\u00e8me cas, tu es dans tous les cas responsable, \u00e0 moins que tu n’aies une assurance correspondante. En tant que commer\u00e7ant, nous ne sommes en aucun cas responsables.<\/p>\n

Que puis-je faire si je me rends compte que j’ai \u00e9t\u00e9 tromp\u00e9 ? <\/b>
\nSelon le type de fraude, tu peux faire ce qui suit :
\nSi, par exemple, tes donn\u00e9es de paiement ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9rob\u00e9es, fais imm\u00e9diatement bloquer tes comptes et tes cartes aupr\u00e8s de la banque concern\u00e9e afin d’\u00e9viter tout autre dommage.
\nSi des bons ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s avec tes donn\u00e9es de paiement, contacte-nous. Sans garantie, nous pouvons essayer de d\u00e9sactiver les bons \u00e9mis. Mais dans la plupart des cas, les carte cadeaux d\u00e9rob\u00e9es ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es par les escrocs. Dans tous les cas, il est indispensable de d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de la police en cas de fraude, car une fraude ou une tentative de fraude constitue un d\u00e9lit passible de poursuites.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bienvenue sur la boutique de cartes cadeaux de k kiosk Nous faisons partie de Valora Suisse SA et souhaitons t’offrir la possibilit\u00e9 d’offrir ou d’utiliser toi-m\u00eame un large assortiment de ch\u00e8ques-cadeaux et autres cartes de valeur. Tu as une question ? Tu trouveras ici les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Tu peux \u00e9galement […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3850","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t